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Conseils d'Utilisation de ce site pour les Patients

conseils spécifiques pour un Patient

L'enregistrement préalable et toute utilisation ultérieure de ce site par un Patient pour ses rendez-vous sont gratuits.
Pour utiliser pleinement les ressources de ce site, il est donc nécessaire et primordial de débuter par vous enregistrer gratuitement sur notre site, puis de vous connecter au site chaque fois que vous viendrez ici. Apprenez à réaliser ces tâches préalables, puis à bien utiliser le site pour couvrir tous vos besoins de Patient.



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Commencez par vous Enregistrer sur ce site

Sur la page d'accueil du site, vous pouvez observer une partie que nous appelons "Menu" répartie en "Espace Patients", "Espace Professionnels", "Espace Secrétaires", "Communiquer" et un bloc de fonctions consacrées à l'enregistrement d'une personne sur ce site, à sa connexion et à sa déconnexion.
Personne ne peut intervenir activement sur ce site sans s'être préalablement "enregistrée" (une fois et une seule). Ensuite, cette personne devra systématiquement commencer par "se connecter" chaque fois qu'elle viendra sur ce site, ne serait-ce que pour pouvoir accéder à ses informations personnelles. Et inversement, "se déconnecter" avant de quitter le site.
Voici les boutons à activer pour s'enregistrer & se connecter/déconnecter :
boutons de connexion et enregistrement
La présentation réelle de ces boutons de connexion et d'enregistrement peut être quelque peu différente selon que vous travaillez avec un ordinateur ou un mobile.
Pour vous déconnecter ultérieurement, cliquez dans le menu principal sur le bouton où est indiqué "Bonjour, ..." suivi de vos nom & prénom.
Après avoir lancé l'ouverture du site dans votre navigateur internet, cliquez sur le bouton intitulé "S'enregistrer".
Que vous soyez Patient, Praticien (docteur, kiné,...) ou Secrétaire, cette phase initiale est commune à tous et particulièrement simple et rapide. Un formulaire s'affiche, remplissez-le avec vos informations personnelles :
creer compte (1/2)

Ces informations ne doivent être communiquées à PERSONNE, car tout individu connaissant vos "identifiant & mot de passe" pourraient volontairement ou non massacrer, effacer TOUTES vos données personnelles (ex: suppression complète et définitive de votre compte, donc de l'historique de vos rendez-vous, mais aussi des prochains rendez-vous avec vos Praticiens le cas échéant...)

  1. saisissez votre "nom" suivi de votre "prénom" (et non l'inverse),
  2. ex: Lager Jacques. Regardez l'exemple sur la copie d'écran ci-dessus
  3. saisissez votre "identifiant" en lettres minuscules, et sans caractères spéciaux (il doit ếtre compris comme le mnémonique futur qui vous permettra, suivi de votre mot de passe, de vous "connecter" au site),
  4. saisissez votre mot de passe, et répétez-le à l'dentique plus bas (attention: la saisie est cachée, invisible),
  5. saisissez votre adresse mail,
  6. saisissez enfin le Code de Vérification, noté Captcha :
  7. cliquez à droite de la case à saisir le bouton de flèche circulaire pour afficher un code que vous allez saisir à l'identique dans la case. Si vous avez des difficultés pour bien le lire, cliquez à nouveau sur ce bouton. Ceci vous est exceptionnellement demandé pour protéger le site contre les robots et les spammeurs. Regardez la copie d'écran ci-dessous. Merci.
  8. pour terminer, cliquez sur le bouton "S'enregistrer".

creer compte (2/2)


IMPORTANT : notez bien, et dans un lieu sûr et discret, vos "identifiant" & "mot de passe". Ceci est votre fututre clé pour entrer sur le site !

Dès que l'image popup "Création de compte ..." disparaît de votre écran, vous pourrez vous lancer dans l'utilisation de ce site pour y prendre vos rendez-vous médicaux.

Dans le menu principal, commencez toujours par vous "connecter" (cf. bouton "connexion" dans le menu). Saisissez le formulaire personnel de connexion :

formulaire de connexion compte


Les rubriques concernant votre connexion au site


Saisissez votre "identifiant" puis votre "mot de passe" (cf. données saisies par vous-même lors de votre "enregistrement" sur le site). Sauf erreur de saisie, le site doit vous répondre après connexion en affichant "Bonjour, " suivi de vos nom & prénom.

Exceptionnellement et lors de la 1ère connexion, les règles Européennes relatives à la confidentialité des données personnelles nous obligent à vous demander votre accord. Sur l'écran proposé, vous pouvez fort bien vous contenter de ne cocher que les demandes d'accord (à l'exception des compléments de saisie de données personnelles dont ce site n'a nullement besoin pour fonctionner).

Vous pouvez travailler sur le site et donc commencer à prendre vos prochains rendez-vous médicaux.



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Prendre un rendez-vous médical sur ce site

Au fil du temps, nous mémoriserons ici vos habitudes personnelles. Ainsi, nous connaîtrons rapidement qui sont vos Praticiens médicaux habituels (ex: Docteur référent, c'est à dire votre Médecin Généraliste attitré auprès de la Sécurité Sociale). Afin de vous éviter, lors de vos venues sur ce site, de commencer par rechercher parmi tous les Professionnels de santé ce Docteur référent nous vous l'afficherons automatiquement avant de préciser votre choix précis de ce jour, y compris tout autre Praticien auprès de qui vous avez déjà reservé au moins un précédent rendez-vous.

Nous faisons donc une distinction permanente entre vos Praticiens déjà visités et tous les autres. Ce qui vous explique pourquoi vous trouvez dans votre "Espace Patients" deux commandes distinctes pour prendre un rendez-vous :

  1. Je veux réserver un Rendez-vous chez un Médecin habituel,
  2. Je veux réserver un Rendez-vous chez un Nouveau Médecin.

Ayez donc le réflexe suivant : chaque fois que vous viendrez réserver un rendez-vous, contentez-vous d'aller au plus simple et donc de toujours choisir la commande "Je veux réserver un Rendez-vous chez un Médecin habituel". Si vous ne le trouvez pas dans la liste de vos praticiens telle qu'elle s'affiche à l'écran automatiquement, il vous faut donc aller préalablement rechercher ce Nouveau Praticien. Cliquez donc sur le bouton "Retour à la page d'accueil" et choisissez dans votre "Espace Patients" la commande "Je veux réserver un Rendez-vous chez un Nouveau Médecin".


Réserver un rendez-vous chez un Nouveau Praticien

Lors de votre première prise de rendez-vous sur ce site, il n'est pas possible d'y trouver vos praticiens habituels. Donc logiquement, vous devez activer la commande "Je veux réserver un Rendez-vous chez un Nouveau Médecin". Notez que si vous vous trompiez en venant choisir d'emblée l'autre commande "Je veux réserver un Rendez-vous chez un Médecin habituel ... on vous afficherait un tableau VIERGE de ces praticiens habituels, et vous comprendriez vite que vous ne pouvez rien faire ici !

Pour vous aider à rechercher votre Nouveau Praticien", on vous propose de remplir un mini formulaire portant sur 3 paramètres :

  • Nom & Prénom du praticien recherché : saisissez en lettre minuscules les seules premières lettres du Nom (ou plus si souhaité, le prénom devant bien être séparé d'un seul espace du Nom si vous le saisissez),
  • OU/ET sa Spécialité principale : contentez-vous de ne saisir que les 1ères lettres, et toujours en minuscules (par exemple: saisissez uniquement "dentiste" si votre praticien recherché est "chirurgien-dentiste". En effet, si vous saisissiez "chirurgien dentiste" alors qu'il s'est enregistré sous le terme "chirurgien-dentiste" ... vous ne le retrouveriez jamais ! Alors qu'en ne saisissant que "dent" : vous le retrouveriez !
  • OU/ET son Code Postal et sa Ville : idem. Allez au plus simple (ex: nice)

Remarquez bien que nous avons précisé pour chacun des critères de recherche "OU/ET" : car vous pouvez choisir de ne saisir qu'un seul critère, quel qu'il soit ... ou plus selon vos choix personnels.
L'idéal pour vous étant de cerner au plus vite le seul praticien recherché. Si une recherche très simple donne trop de résultats, compléter vos critères, et validez. Et ainsi de suite jusqu'à ne trouver que le praticien recherché. Dès que vous aurez effectivement pris un 1er rendez-vous avec ce Docteur, il passera automatiquement dans la liste de vos praticiens habituels lors du prochain rendez-vous.

Une fois après avoir validé ce formulaire initial, un tableau des Praticiens s'affiche et le processus est identique pour les 2 commandes de prise de rendez-vous. En conséquence, nous continuons les explications ci-dessous.


Réserver un rendez-vous chez un Praticien habituel


Raccourci pour prendre un rendez-vous habituel
_____________________________________


Dès votre arrivée sur ce site, vous disposez au bas de l'écran d'accueil d'un "bouton" pour prendre plus vite votre rendez-vous. Et si vous avez bien pensé à cocher "se souvenir de moi" (cf. bouton de connexion dans le Menu) quand vous viendrez sur le site, vous serez déjà automatiquement connecté dès votre arrivée (ce qui vous évitera de toujours commencer par vous connecter). Donc, d'un simple clic sur ce bouton de raccourci -présenté ci-dessous- vous pourrez accélérer votre procédure de travail. Bien évidemment, si vous savez pertinemment que vous devez prendre un rendez-vous avec un nouveau praticien, n'utilisez pas ce raccourci, et passez par le Menu de votre espace patients.

raccourci pour un rendez-vous


copie d'écran pour prendre rapidement un rendez-vous habituel


Pointez dans le tableau des Praticiens proposés celui que vous souhaitez retenir : cochez la case en colonne 1 de la ligne retenue. Précisez le délai maximal que vous acceptez pour choisir un rendez-vous (nombre de jours au-delà de ce jour de recherche). Notez que plus cette valeur sera faible et plus vite s'exécutera le processus. Enfin, indiquez par "O" ou "N" si vous souhaitez qu'un robot recherche en permanence une solution, en cas d'absence finale de créneau horaire disponible. Si vous répondez par "O(ui)", et si le robot parvient en temps utilie à vous dénicher une solution, vous serez aussitôt pévenu(e) par mail.

Attendez que le tableau final des créneaux disponibles soit complètement affiché pour continuer (quelques secondes selon le trafic en cours). Il ne vous reste plus alors qu'à cocher le créneau qui vous convient, et de valider votre choix. En cas de succès, vous en êtes informé par un message explicite de couleur verte. Dans le cas contraire, on vous affiche un message d'erreur de couleur rouge.

Voici les copies d'écran d'une prise de rendez-vous chez un Praticien habituel, effectuée depuis le Menu de l'espace Patients et avec un smartphone :

prise de rendez-vous (1/6)

on active la commande du Menu général située dans le coin haut gauche de l'écran (cf. curseur)


prise de rendez-vous (2/6)

on choisit l'Espace Patients


prise de rendez-vous (3/6)

on choisit de réserver un rdv chez un Praticien habituel


prise de rendez-vous (4/6)

on précise le Praticien retenu, le délai maxi, et le mail ou non


choix d'un créneau horaire pour rdv

on choisit le créneau horaire qui nous convient pour ce rdv


prise de rendez-vous (5/6)

on obtient la Confirmation de notre réservation


prise de rendez-vous (6/6)

en scrollant le tableau de mes Visites, je vérifie la présence en rouge de cette dernière réservation


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Annuler ou Modifier un rendez-vous médical

Vous disposez de 2 méthodes selon le Praticien concerné, chaque Praticien ayant choisi l'une -et une seule- de ces méthodes :

  1. vous êtes autorisé à effectuer l'annulation ou la modification de vos rendez-vous déjà pris,
  2. vous n'êtes pas autorisé à effectuer l'annulation ou la modification de vos rendez-vous déjà pris.

1er cas : vous pouvez annuler ou modifier un rdv vous-même

Choisissez dans le menu patients la fonctionnalité "Je veux consulter mes rendez-vous déjà pris". Dans le 1er tableau affiché, vous voyez vos prochains rdv. Selon le Praticien concerné, vous voyez -ou non- une case à cocher pour annuler un rdv sur sa ligne concernée et dans la colonne "Annulation". Cette case vous est immédiatement disponible si ce rdv est prévu dans plus de 24 heures. Si vous ne trouvez pas une telle case à cocher, c'est que ce praticien ne vous autorise pas à annuler vous-même vos rdv, ou bien que le délai d'annulation est trop court (moins de 24 heures avant ce rdv prévu).
Pour modifier la date de rendez-vous, vous devez commencer par annuler ici ce rdv, puis prendre un nouveau rdv par la procédure habituelle.

annulation de rdv (1/2)

cochez la ligne qui vous convient, puis cliquez le bouton pour valider votre décision (copie écran)


Regardez bien ce second cas pour un patient qui a déjà pris 2 prochains rendez-vous avec le même praticien (un rdv peut être annulé, l'autre ... non) :

annulation de rdv (2/2)

ici le 1er rdv ne peut plus être effacé car il a lieu ce même jour, mais le second peut être annulé car plus éloigné (copie écran)


2ème cas : vous ne pouvez pas annuler ou modifier un rdv vous-même

Dans ce cas, téléphonez au Secrétariat du Praticien pour formuler votre souhait personnel (annulatio, ou déplacement de rendez-vous).


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Mes prochaines Visites & mes Visites passées

Cette fonctionnalité vous montre en fait 2 plannings séquentiels :

  1. le planning des visites à venir & déjà réservées : les créneaux horaires sont de couleur VERTE, vos prochaines visites apparaîssent toujours en tête de ce planning, dans leur ordre chronologique. Vous n'avez pas la moindre recherche à effectuer,
  2. le planning des visites sur Rdv passées ces 30 derniers jours : elles sont présentées dans leur ordre chronologique inversé de la plus récente à la plus ancienne, pour mémoire. Le cas échéant, vous pouvez fort bien ignorer ce dernier planning.

Voici un exemple concret et séquentiel de ces plannings, en version démonstration (tout y est fictif) et affichés sur smartphone. Notez que ces plannings sont scrollables à l'intérieur de chaque fenêtre respective, et que les informations y sont présentées dans l'ordre chronologique ascendant, croissant des dates pour les visites à venir & dans l'ordre descendant, décroissant des dates pour les visites passées.

plannings de mes visites

la commande à activer dans le Menu de votre Espace Patients
(cf. curseur de souris)


planning de mes prochaines visites


planning de mes visites passées


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Voir la fiche de l'un de mes Praticiens

Cette fonctionnalité est fort simple à exécuter, elle ne justifie donc que peu d'explications particulières.

Elle peut vous être pratique chaque fois que vous recherchez une information particulière sur un Praticien ou/et sur son officine :

  1. soit pour vous rendre dans son Cabinet : vous trouverez dans sa fiche l'adresse précise, les moyens de transport conduisant vers son Cabinet, et une géolocalisation automatique de ce Cabinet (cf. carte routière et son utilisation de type Google map vous montrant le chemin à suivre entre votre lieu personnel et le cabinet du docteur). Il vous suffit de cliquer sur le lien noté "Agrandir le Plan" (cf. dans la partie haute de la petite carte). Si le praticien a enregistré et bien documenté son officine sur le service "Google My Business", vous obtiendrez automatiquement à l'écran ces informations : avis clients, notation moyenne du praticien, etc.... Dans le cas contraire, vous n'aurez à votre disposition que l'emplacement de l'officine sur la carte et la possibilité de dessiner l'itinéraire qui va de votre domicile à cette officine (en cliquant sur "Itinéraire"),
  2. soit pour trouver le n° de téléphone du secrétariat de ce Praticien (ex: pour demander le déplacement d'un rendez-vous, son annulation éventuelle, ...),
  3. etc...


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Rechercher un Praticien dans le fichier National de Santé

Son usage est fort simple puisqu'il vous suffit de préciser : le nom, le prénom, la spécialité médicale (à choisir dans une table pré-établie) et la ville du praticien. Toutes ces rubriques ne sont pas obligatoires. Si vous n'êtes pas certain de l'orthographe exacte d'une rubrique, vous pouvez l'ignorer. Mieux encore, et s'agissant par exemple d'un prénom composé, vous pouvez choisir de n'en saisir qu'une partie si vous doutez de la présence ou non d'un espace ou d'un tiret (ex: pour jean-pierre, vous pouvez ne saisir que jean, pierre ou rien). Le seul risque pris est de se retrouver avec un tableau de plusieurs résultats de recherche ... et non du seul praticien recherché. Mais vous pouvez fort bien pratiquer une telle recherche en 2 étapes successives : une première recherche approchée puis, après lecture du tableau des résultats affiner une seconde recherche plus précise et conduisant à un seul résultat.

Une seule contrainte vous est imposée : ne pas saisir dans vos critères de recherche un "prénom" de praticien, seul, sans saisir son "nom". Par contre, vous pouvez fort bien saisir un nom sans préciser le prénom. Mais vous courez alors le risque de trouver à l'arrivée un tableau de plusieurs praticiens, et non le praticien précis et souhaité.

Notez que la saisie initiale des informations logées dans le fichier national souffre d'une saisie non guidée et non contrôlée à la base. Ce qui se traduit aujourd'hui par quelques erreurs, voire manque d'informations. On peut citer, par exemple, le nom d'une ville qui peut avoir été mal saisi à la source.

Nous allons vous montrer ci-dessous un exemple précis de recherche d'un praticien, en vous expliquant comment vous devez procéder pour obtenir en final de bonnes informations, les plus précises et complètes possibles (notamment en géolocalisation du cabinet du praticien).

Supposons que vous recherchiez des informations sur le praticien "Bruno Carlotti, installé sur Nice". Ses nom & prénom sont suffisamment typés pour se contenter de ne saisir ici que ces 2 seuls critères, on n'a donc même pas besoin de préciser sa Spécialité médicale. Voici la chronologie des copies d'écrans pour votre recherche effectuée ici sur un smartphone :

geolocalisation 0

Cette fonctionnalité de recherche générale d'un praticien dans le fichier national de santé se trouve logée dans le "Menu Patients". Mais elle est utilisable par tous, même pour un visiteur non inscrit, non connecté sur ce site. Elle peut donc être également utilisée par un Praticien, ou une Secrétaire. Nous saisissons nos critères de recherche (indifféremment en lettres minuscules ou non) :

geolocalisation 00

Nous obtenons directement un premier résultat de recherche :

geolocalisation 1

Vous cliquez sur le bouton permettant d'agrandir l'image (cf. curseur en haut de l'image) et vous obtenez l'écran suivant :

geolocalisation 2

À sa lecture, vous restez sur votre faim : cet écran n'est pas très informatif ! Vous allez donc cliquer en haut de cet écran sur l'icône représentant une loupe (recherche), et vous obtenez 2 résultats. En fait, ceci est provoqué par une erreur de saisie de l'adresse précise du cabinet de ce praticien (39 bd de cimiez dans le fichier national, alors que ce docteur a déclaré son adresse dans "Google My Business" au 39 ter bd de cimiez avec toutes les informations qui nous faisaient défaut).

geolocalisation 3

Vous cliquez sur la seconde proposition, et vous obtenez le résultat recherché :

geolocalisation 4

geolocalisation 5

Si vous souhaitez définir votre itinéraire allant de votre domicile (ex: 1 avenue de provence, 06000 nice), il vous suffit de cliquer sur "Itinéraires" et d'y saisir votre adresse de départ, et vous obtenez l'écran ci-dessous avec le dessin de votre cheminement pédestre. Si l'officine du praticien se trouvait plus loin et nécessitait de prendre votre véhicule il vous suffirait de préciser ce moyen de locomotion parmi les moyens proposés par Google Maps.

geolocalisation 6


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Rechercher tout Professionnel de santé avec Ameli

En cliquant sur ce lien, vous accédez à toute recherche complémentaire sur le site Améli de l'Assurance Maladie. Fort bien conçu, très simple à utiliser, il peut vous permettre d'obtenir toute information pratique tant sur un autre Professionnel de santé que sur un Établisssement de santé (au-delà de vos seuls Praticiens actuels et gérés à partir de notre site).
Bien évidemment, ce site serait redondant si vous souhaitiez le consulter pour obtenir une information pratique sur vos seuls et propres Praticiens pour lesquels vous disposez déjà de toute information pratique sur notre site (cf. fonctionnalité précédente et ci-dessus).

Nous attirons votre attention sur le point technique suivant : si vous cliquez sur ce lien pour consulter le site Améli, cette consultation complémentaire va s'effectuer automatiquement dans un nouvel onglet de votre navigateur internet, en toute indépendance de l'onglet concernant déjà notre site. Il vous faut donc "refermer" après cette consultation complémentaire l'onglet du site Améli pour reprendre naturellement le cours de votre travail sur notre site. Notez que si nous n'avions pas choisi cette méthode de navigation séparée, le retour vers notre site après consultation sur le site Améli aurait été plus problématique (cf. n retours en arrière de page en page, bien peu satisfaisants). Vous devrez refermer l'onglet de navigation concernant le site Améli quel que soit l'appareil utilisé (ordinateur, tablette ou smartphone).

Si vous utilisez un smartphone, il convient de noter que l'Assurance Maladie vous proposera de "télécharger leur Application" beaucoup mieux adaptée au petit format d'écran d'un smartphone. Mais si vous souhaitez rester sur leur site traditionnel, nous vous conseillons vivement de basculer simplement votre smartphone dans le sens de sa grande largeur : les caractères auront une dimension plus confortable pour votre lecture de l'écran !



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